iPhone 3G

16000 Geräte in 1800 Fillialen = ca. 9 Geräte pro Shop. Ist irgendwie schon lächerlich. Onlinefreischaltung des iPhone 3G und die Server packen die Anfragen nicht.

Noch lächerlicher sind Onlinebestellungen bei T-Mobile. Bestellungen klappen ohne Probleme, man bekommt kurze Zeit später auch eine Mail, wobei T-* immer noch 6 Stunden zwischen den Zustellversuchen benötigt. In der Bestätigungsmail ist ein Link zu einer Seite, auf der man den Status der Bestellung abfragen kann. Einziger Haken an der Sache ist: Man erhält kein Ergebnis nur eine Meldung die eingebenen Daten sind falsch oder es existiert kein Auftrag.

Es ist ein Fehler aufgetreten oder es wurde kein Ihren Eingaben entsprechender Auftrag gefunden.
Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe und versuchen es erneut.

Auf Anfrage an T-Mobile kommt folgende Antwort:

vielen Dank für die Bestellung Ihres iPhone 3G.

Wir bedauern sehr, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es aufgrund der hohen Nachfrage leider zu Verzögerungen kommt.
Über die Auslieferung werden wir Sie zeitnah per E-Mail informieren.

Falls Sie darüber hinaus noch Fragen haben, wenden Sie sich einfach an die E-Mail-Adresse lieferstatus@t-mobile.de.

Hallo T-Mobile? Das war nicht die Antwort auf meine Frage, die war:

ich habe am 07.07.2008 das neue iPhone 3G online bestellt. Auf der Seite https://www.t-mobile.de/shop/recherche_f kann ich aber nicht den Status der Bestellung abfragen.

“Es ist ein Fehler aufgetreten oder es wurde kein Ihren Eingaben entsprechender Auftrag gefunden.”

Ist der Vertrag angekommen und wird bearbeitet?

Eine Verzögerung der Lieferung ist irgendwie schon seit Monaten klar, damit ist ja schon zu rechnen. Aber das T-* noch nicht einmal in der Lage ist eine Bestellung online anzunehmen, die Daten in einer Datenbank speichern, auf die das genannte Recherchetool zugreift ist einfach nur arm.

Der Kunde bestellt und weiss dann selbst nach Tagen immer noch nicht ob der Auftrag bei denen im System richtig eingegangen ist. Auch der Support ist auch nur mies. Anfrage per Telefon kann man genau so vergessen. Als Antwort erhält man: “Die Server sind wegen der hohen Nachfrage überlastet”.

Liebe T-Komiker,
wenn die Anfrage so hoch ist, wie Ihr behauptet, dann müsste innerhalb der nächsten Monate jeder Deutsche ein iPhone besitzen. Ausserdem kann man folgendes nicht nachvollziehen:

• Grosse Nachfrage, daher kann der Stastus nicht abgefragt werden. Wobei hier aber die Server am wenigsten machen müssen. Daten annehmen und speichern.
• Grosse Nachfrage, daher klappt die Bestellung ohne Probleme, obwohl die Server bei der Bestellung mehrere Seiten pro Kunde ausgeben müssen und dabei noch dynamische Seiten anzeigen müssen.

Da passt etwas nicht an den Aussagen zusammen. Als Kunde weiss man jetzt auch nicht wie der Status der Bestellung ist. Vor allem:

es wurde kein Ihren Eingaben entsprechender Auftrag gefunden.

Kann man jetzt einfach in den nächsten Tagen, wenn man beim T-Punkt vorbei geht und zufällig sieht wie der Lieferant 3 neue iPhones liefert zugreifen? Oder hätte man dann später zwei iPhones samt Verträge, da die Bestellung doch noch eingegangen ist?

Man kann nur hoffen das iPhone doch zubekommen und wohl am besten nie Probleme in der Vertragslaufzeit zu bekommen, bei dem Service. Schade das es kein iPhone bei Vodafone gibt, da klappt einiges viel besser.